毎日の洗濯をもっと快適に、もっと自由に。「洗濯プラス」のサービスについて、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
サービスに関する疑問やご不明な点は、こちらで解決できるかもしれません。お問い合わせの前に、ぜひ一度ご確認ください。
サービス全般について
洗濯プラスとはどのようなサービスですか？
お客様の日常のお洗濯物を代行する月額制のサービスです。ご自宅への無料集配、プロによる洗濯、そして他社では別料金となることが多いプレス・アイロンがけまでを標準サービスに含んでいるのが大きな特徴です。ワイシャツなどもお任せください。
他の洗濯代行サービスとの違いは何ですか？
「洗濯プラス」では、通常の洗濯・乾燥・たたみに加え、ワイシャツなどのプレス・アイロンがけを無料でご提供しています。
サービスの対応エリアはどこですか？
現在は東京都の杉並区、中野区、渋谷区、新宿区からサービスを開始しております。エリアは順次拡大予定です。
ご利用プラン・料金について
料金プランを教えてください。
基本プランとして「月4回利用プラン（￥19,800 税込）」をご用意しております。
その他、1回のみご利用いただける「単発プラン（￥6,000 税込）」や、法人様向けのプランもございます。詳しくは料金ページをご確認ください。月の利用回数を超えて利用したい場合はどうすればよいですか？
会員様は、1回あたり￥4,500（税込）で追加利用が可能です。マイページから簡単にお申し込みいただけます。
月の利用回数を使い切らなかった場合、繰り越しはできますか？
はい、当月使いきれなかった分は最大2回分まで翌月に繰り越すことが可能です。
専用バッグのサイズと容量の目安は？
専用バッグは45Lの容量です。Tシャツなら約60〜70枚、男性の一人暮らしで4〜5日分のお洗濯物が入るのが目安です。
バッグに詰め放題ですか？
はい、専用バッグのチャックが閉まる範囲内であれば詰め放題です。
布団やクリーニングもお願いできますか？
はい、可能です。ただし、布団・毛布の丸洗いや、ドライクリーニングが必要な衣類は別途料金が発生いたします。
洗濯・仕上げについて
洗えないものはありますか？
水洗いができない素材（革製品、ウール、シルクなど）、ドライクリーニング指定の衣類、汚物や血液、吐瀉物やペットの毛が大量に付着したもの、その他利用規約に記載のあるものはお預かりできません。
ペット用品は洗えますか？
衛生管理上の観点から、ペットが使用した衣類やタオルなどはお預かりできません。ご了承ください。
他の人の洗濯物と一緒に洗われますか？
お客様ごと個別に洗濯・乾燥を行いますので、他の方の洗濯物と混ざることは一切ございません。
洗濯ネットは使えますか？
はい、ご利用いただけます。下着など、特にデリケートな衣類は洗濯ネットに入れてお出しください。
プライバシー保護のため、ネットは開封せずにそのまま洗濯・乾燥し、お返しいたします。アイロンがけは本当に無料ですか？
基本的なアイロンがけは全て料金内で対応いたします。
集荷・配送について
集荷・配送の時間は指定できますか？
15時〜20時の間でご指定いただけます。詳しい時間はご依頼時に調整させていただきます。
不在時でも集荷・配送は可能ですか？
はい、可能です。玄関前の「置き配」や、宅配ボックスを利用した非対面での受け渡しに対応しております。
洗濯物はどれくらいで仕上がりますか？
お預かりから中1〜2営業日でお届けいたします。
専用バッグを紛失・破損した場合はどうなりますか？
1個1,000円（税込）で新しいバッグをご購入いただけます。
お支払い・会員情報について
支払い方法は何がありますか？
個人のお客様はクレジットカード決済のみとなります。法人のお客様は請求書払いにも対応しております。
解約はいつでもできますか？
はい、ご契約の翌月からご解約はいつでも可能です。
ただし、毎月20日までのご連絡で当月末、21日以降のご連絡の場合は翌月末での解約となります。
トラブル・その他
万が一、衣類が破損・紛失した場合はどうなりますか？
当社の過失による破損・紛失につきましては、当社規定の賠償基準に基づき、誠心誠意対応させていただきます。
詳しくは利用規約の賠償・保証に関する項目をご確認ください。